Support

Écrivez à quelqu'un qui sait lire les routes.

Pas de file d'attente, et pas de robot de tickets vous demandant de confirmer votre identité — nous n'en avons aucune à confirmer. Dites ce qui s'est passé, conservez la référence qui vous est donnée, et reprenez contact avec elle.

Aucun e-mail nécessaire pour nous écrire, ou pour obtenir une réponse

Aucun cookie défini par cette page ou son formulaire

Un hachage est tout ce que nous conservons de sa provenance

De quoi s'agit-il ?

Référence du compte facultatif

Ne collez jamais votre jeton. C'est le compte lui-même, nous ne pouvons pas le lire, et le support n'en a pas besoin. Le tableau de bord affiche une courte référence qu'il est sûr de partager — ou un batch_id, ou un hash de transaction.

Où la réponse doit-elle aller ? facultatif

À vous de le choisir, nous ne le vérifions pas. Laissez-le vide et revenez avec la référence à la place — cette voie ne vous demande absolument rien.

Que s'est-il passé ?

Rien ici n'est associé à une identité : cette page ne dépose aucun cookie, et l'adresse d'origine n'est conservée que sous forme de hachage, pour repérer un afflux massif.

Réponse plus rapide ailleurs

La FAQ — 32 questions, y compris les gênantes
Référence API — erreurs, webhooks, limites
Statut — vérifiez ici en premier si l'envoi vient de s'arrêter
Segments — pourquoi un message facturé comme deux
ID expéditeurs — pourquoi un nom a été réécrit

Ce que le support ne peut pas faire

Récupérer un jeton perdu. Nous détenons un hash. Il n'existe aucun lien de réinitialisation, et c'est cette même propriété qui garde votre compte hors d'un dump de base de données.
Rembourser le crédit vers un portefeuille. Aucun instrument de paiement enregistré à annuler.
Enregistrer un ID expéditeur à l'étranger. Là où un marché tient un registre national, seule une entité locale peut y déclarer.
Faire en sorte qu'un opérateur conserve votre ID expéditeur. Quand un opérateur le réécrit, c'est la décision de l'opérateur.

Signaler un abus

Si vous avez reçu un message que vous pensez être du hameçonnage ou une usurpation, transmettez-le avec l'ID expéditeur et l'heure de réception. Ce type de trafic empoisonne les routes dont dépendent tous les autres expéditeurs, il est donc coupé dès qu'il est repéré plutôt que débattu.

Écrivez à quelqu'un qui sait lire les routes.

Créez votre compte

C'est l'unique copie.

Connexion