Suporte

Escreva para alguém que entende as rotas.

Sem fila, e sem robô de tickets pedindo para confirmar sua identidade — nós não temos uma para confirmar. Diga o que aconteceu, guarde a referência que você recebe e volte a consultar com ela.

Sem e-mail necessário para escrever para nós, ou para obter uma resposta

Sem cookie definido por esta página ou seu formulário

Um hash é tudo o que guardamos sobre a origem

Do que se trata isso?

Referência da conta opcional

Nunca cole seu token. Ele é a própria conta, não podemos lê-lo, e o suporte não precisa dele. O painel mostra uma referência curta que é segura para compartilhar — ou um batch_id, ou um hash de transação.

Para onde deve ir a resposta? opcional

Você escolhe, e não verificamos. Deixe em branco e volte a consultar com a referência — esse caminho não exige nada de você.

O que aconteceu?

Nada aqui é armazenado vinculado a uma identidade: esta página não define nenhum cookie, e o endereço de origem é mantido apenas como um hash, para detectar um excesso de solicitações.

Respondido mais rápido em outro lugar

As perguntas frequentes (FAQ) — 32 perguntas, incluindo as incômodas
Referência da API — erros, webhooks, limites
Status — verifique aqui primeiro se o envio parou de repente
Segmentos — por que uma mensagem é cobrada como duas
IDs de remetente — por que um nome foi reescrito

O que o suporte não pode fazer

Recuperar um token perdido. Nós guardamos um hash. Não há link de redefinição, e essa é a mesma propriedade que mantém sua conta fora de um vazamento de banco de dados.
Reembolsar créditos para uma carteira. Não há nenhum instrumento de pagamento registrado para estornar.
Registre um ID de remetente no exterior. Onde um mercado mantém um registro nacional, só uma entidade local pode se cadastrar nele.
Faça uma operadora manter seu ID de remetente. Onde uma operadora o reescreve, essa é uma decisão da operadora.

Denunciar abuso

Se você recebeu uma mensagem que acredita ser phishing ou personificação, envie-a com o ID de remetente e o horário em que chegou. Tráfego assim contamina as rotas das quais todo outro remetente depende, então ele é desligado assim que detectado, em vez de discutido.

Escreva para alguém que entende as rotas.

Crie sua conta

Esta é a única cópia.

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