Uso aceitável

O princípio

Uma rota de SMS compartilhada é um recurso comum. Quando a fraude circula por ela, as operadoras não respondem removendo um remetente — elas filtram a rota, aumentam o preço dela ou param de aceitar remetentes alfanuméricos nela por completo. Todo cliente legítimo nessa rota paga por isso, em taxas de entrega que não consegue explicar.

Portanto, as recusas abaixo não são um julgamento sobre o seu negócio. São as categorias que historicamente já custaram a entrega de todos os outros, e são recusadas por esse motivo. Não temos interesse no seu setor, na sua política ou na sua jurisdição.

O que recusamos

Essas são desativadas imediatamente, sem etapa de aviso.

• Phishing e coleta de credenciais. Qualquer mensagem cujo objetivo seja obter uma senha, um código de uso único, uma seed phrase, uma chave privada ou uma resposta de recuperação de conta.
• Se passar por um banco, um processador de pagamentos, um serviço governamental ou uma operadora. Incluindo IDs de remetente escolhidos para se parecer com um. Essa é a forma mais rápida de fazer uma rota ser filtrada para todo mundo nela.
• Fraude de pagamento. Avisos de entrega falsos com um link de pagamento, redirecionamento de fatura, golpes de reembolso e mensagens de “sua conta foi suspensa” apontando para uma página de cobrança.
• Malware e cargas maliciosas. Links que distribuem malware, ou mensagens projetadas para explorar um aparelho ou um cliente de mensagens.
• Conteúdo sexual envolvendo menores, e conteúdo que o promova. Sem exceções, sem discussão, e a conta é encerrada permanentemente.
• Ameaças diretas e assédio direcionado. Mensagens que ameaçam violência, ou campanhas direcionadas a um indivíduo para intimidá-lo.
• Inflação de tráfego e abuso de rota. Tráfego gerado artificialmente para números premium ou de compartilhamento de receita, e sondagem deliberada de filtros de operadoras.

Tráfego condicional

Não é recusado, mas está sujeito a regras locais que não controlamos e não podemos dispensar. Se uma operadora ou um regulador no mercado de destino proíbe o envio, a mensagem será filtrada lá, independentemente do que aceitamos aqui.

• Categorias regulamentadas. Jogos de azar, conteúdo adulto, produtos farmacêuticos, empréstimos e promoções financeiras são restritos ou banidos por completo em muitas redes. Verifique o destino antes de gastar.
• Promoção de criptomoeda. Legal na maioria dos mercados, fortemente filtrada em vários e proibida em alguns. A captação de investimentos é o que é filtrado mais rápido.
• Mensagens políticas. Sujeitas a regras de período eleitoral em muitos países, algumas das quais exigem um cadastro que não podemos fazer por você.

Suas obrigações

• Você é responsável pela legalidade das suas mensagens em todos os mercados para os quais envia, incluindo consentimento, conteúdo e regras de horário.
• Você é responsável pelo seu ID de remetente. Onde um mercado mantém um registro nacional, o cadastro é seu para providenciar — nós transportamos o tráfego, não podemos registrar em seu nome.
• Você é responsável pelas suas listas de destinatários, incluindo como foram coletadas e se as pessoas nelas concordaram em estar lá.
• Você é responsável pelas suas chaves de API e pelo seu token. Uma chave que vaza gasta seu saldo, e não conseguimos diferenciar seu tráfego do de um ladrão.

Consentimento e opt-out

Envie para pessoas que concordaram em ouvir você. Além da lei, é a diferença prática entre uma rota que continua entregando e uma que começa a descartar silenciosamente o seu tráfego — as operadoras medem reclamações, e a taxa de reclamações é o que determina se as suas mensagens chegarão no mês que vem.

• Respeite os cancelamentos imediatamente. STOP recebido e seus equivalentes locais são capturados e suprimidos automaticamente em toda a sua conta, em todas as campanhas posteriores, não apenas na que os gerou.
• Identifique-se. Um destinatário deve conseguir saber quem enviou uma mensagem a partir da própria mensagem. Marketing não identificável é o que gera reclamações.
• Respeite os horários de silêncio locais para tráfego de marketing. Vários mercados os definem em lei; os demais, nas taxas de reclamação.

Aplicação das regras

Não lemos suas mensagens por questão de gosto e não aplicamos nenhum filtro de conteúdo além do descrito aqui. O que fazemos é agir sobre evidências: reclamações de operadoras, denúncias de abuso e a assinatura de entrega de uma campanha que foi filtrada como fraude.

• Categorias recusadas encerram a conta. O crédito restante não é reembolsado, que é a única sanção disponível onde não há identidade nem contrato a fazer cumprir.
• Tudo o mais recebe uma mensagem primeiro. A maior parte do que parece abuso vista de fora é um problema de lista ou de ID de remetente, e é corrigível.
• A proteção de rota é imediata. O tráfego que está sofrendo ativamente filtragem de rota é interrompido enquanto é discutido, não depois.

Denunciar abuso

Se você recebeu uma mensagem desta plataforma que se enquadra em alguma das categorias recusadas, avise-nos. Inclua o ID de remetente de onde ela veio, o horário e o texto — isso é suficiente para localizar a conta.

Denuncie

As denúncias recebem ação porque é do nosso próprio interesse agir sobre elas: o tráfego denunciado está degradando rotas que vendemos para todos os demais.