स्वीकार्य उपयोग

सिद्धांत

एक साझा SMS रूट एक सामान्य संसाधन है। जब उस पर धोखाधड़ी होती है, तो कैरियर एक सेंडर को हटाकर जवाब नहीं देते — वे रूट को फ़िल्टर करते हैं, उसकी कीमत बढ़ाते हैं, या उस पर अल्फ़ान्यूमेरिक सेंडर स्वीकार करना पूरी तरह बंद कर देते हैं। उस रूट पर हर वैध ग्राहक इसकी कीमत चुकाता है, ऐसी डिलीवरी दरों में जिन्हें वे समझा नहीं सकते।

तो नीचे दिए गए अस्वीकरण आपके व्यवसाय के बारे में कोई बयान नहीं हैं। ये वे श्रेणियाँ हैं जिन्होंने ऐतिहासिक रूप से बाकी सभी की डिलीवरी बर्बाद की है, और इसी आधार पर इन्हें अस्वीकार किया जाता है। हमें आपके उद्योग, आपकी राजनीति या आपके क्षेत्राधिकार में कोई दिलचस्पी नहीं है।

हम क्या मना करते हैं

इन्हें दिखते ही बंद कर दिया जाता है, बिना किसी चेतावनी के।

• फ़िशिंग और क्रेडेंशियल हार्वेस्टिंग। ऐसा कोई भी मैसेज जिसका मक़सद पासवर्ड, वन-टाइम कोड, सीड फ़्रेज़, प्राइवेट की या अकाउंट रिकवरी जवाब हासिल करना हो।
• किसी बैंक, पेमेंट प्रोसेसर, सरकारी सेवा या कैरियर की नक़ल करना। इसमें ऐसे सेंडर ID भी शामिल हैं जो जान-बूझकर उनसे मिलते-जुलते चुने गए हों। यह किसी रूट को उस पर मौजूद सभी के लिए फ़िल्टर करवाने का सबसे तेज़ तरीका है।
• पेमेंट फ्रॉड। पेमेंट लिंक वाले नकली डिलीवरी नोटिस, इनवॉइस रीडायरेक्शन, रीफ़ंड स्कैम, और किसी कलेक्शन पेज की ओर इशारा करने वाले “आपका अकाउंट सस्पेंड कर दिया गया है” जैसे मैसेज।
• मैलवेयर और हानिकारक पेलोड। मैलवेयर परोसने वाले लिंक, या हैंडसेट या मैसेजिंग क्लाइंट का फ़ायदा उठाने के लिए बनाए गए मैसेज।
• नाबालिगों से जुड़ा यौन कंटेंट, और उसे बढ़ावा देने वाला कंटेंट। कोई अपवाद नहीं, कोई चर्चा नहीं, और अकाउंट स्थायी रूप से बंद कर दिया जाता है।
• सीधी धमकियाँ और लक्षित उत्पीड़न। हिंसा की धमकी देने वाले मैसेज, या किसी व्यक्ति को डराने के लिए लक्षित कैंपेन।
• ट्रैफ़िक पंपिंग और रूट का दुरुपयोग। प्रीमियम या रेवेन्यू-शेयर नंबरों पर कृत्रिम रूप से जनरेट किया गया ट्रैफ़िक, और कैरियर फ़िल्टर की जान-बूझकर की गई जाँच-पड़ताल।

सशर्त ट्रैफ़िक

अस्वीकृत नहीं, बल्कि स्थानीय नियमों के अधीन है जिन्हें हम नियंत्रित नहीं करते और माफ़ नहीं कर सकते। यदि गंतव्य बाज़ार में कोई कैरियर या नियामक इसे प्रतिबंधित करता है, तो संदेश वहाँ फ़िल्टर कर दिया जाएगा, चाहे हम यहाँ जो भी स्वीकार करें।

• रेगुलेटेड श्रेणियाँ। जुआ, वयस्क सामग्री, फ़ार्मास्युटिकल्स, लोन और वित्तीय प्रचार कई नेटवर्क पर प्रतिबंधित या पूरी तरह बैन हैं। खर्च करने से पहले गंतव्य जांच लें।
• क्रिप्टोकरेंसी प्रमोशन। ज़्यादातर बाज़ारों में वैध, कई में भारी फ़िल्टरिंग के साथ, और कुछ में प्रतिबंधित। इन्वेस्टमेंट सॉलिसिटेशन वह हिस्सा है जो सबसे तेज़ फ़िल्टर होता है।
• राजनीतिक मैसेजिंग। कई देशों में चुनाव अवधि के नियम लागू होते हैं, जिनमें से कुछ के लिए ऐसा रजिस्ट्रेशन ज़रूरी है जो हम आपके लिए नहीं कर सकते।

आपके दायित्व

• आप जिस भी बाज़ार में भेजते हैं वहाँ अपने मैसेज की वैधता के लिए ज़िम्मेदार हैं, जिसमें सहमति, कंटेंट और समय के नियम शामिल हैं।
• अपने सेंडर ID की ज़िम्मेदारी आपकी है। जहाँ किसी बाज़ार का राष्ट्रीय रजिस्टर मौजूद है, वहाँ रजिस्ट्रेशन का इंतज़ाम आपको करना है — हम ट्रैफ़िक ले जाते हैं, आपकी ओर से फ़ाइल नहीं कर सकते।
• आप अपनी प्राप्तकर्ता सूचियों के लिए ज़िम्मेदार हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि वे कैसे इकट्ठी की गईं और क्या उनमें शामिल लोगों ने इसके लिए सहमति दी थी।
• आप अपनी API कुंजियों और अपने टोकन के लिए ज़िम्मेदार हैं। लीक हुई कुंजी आपका बैलेंस खर्च करती है, और हम आपके ट्रैफ़िक को चोर के ट्रैफ़िक से अलग नहीं बता सकते।

सहमति और ऑप्ट-आउट

सिर्फ़ उन्हीं लोगों को भेजें जिन्होंने आपसे सुनने के लिए सहमति दी है। कानून से परे, यही वह व्यावहारिक अंतर है जो एक ऐसे रूट के बीच होता है जो डिलीवर करता रहता है और एक ऐसे रूट के बीच जो चुपचाप आपका ट्रैफ़िक ड्रॉप करना शुरू कर देता है — कैरियर शिकायतें मापते हैं, और शिकायत दर ही यह तय करती है कि अगले महीने आपके मैसेज पहुँचेंगे या नहीं।

• ऑप्ट-आउट का तुरंत सम्मान करें। इनबाउंड STOP और इसके स्थानीय समकक्ष आपके पूरे अकाउंट में अपने आप कैप्चर और सप्रेस हो जाते हैं, हर बाद के कैंपेन में, न कि सिर्फ़ उसमें जिसने इसे ट्रिगर किया।
• अपनी पहचान बताएं। प्राप्तकर्ता को मैसेज से ही यह पता चल जाना चाहिए कि उसे किसने भेजा है। पहचान-रहित मार्केटिंग ही शिकायतें पैदा करती है।
• मार्केटिंग ट्रैफ़िक के लिए स्थानीय क्वाइट आवर्स का सम्मान करें। कई बाज़ारों में यह कानून में तय है; बाकी में यह शिकायत दरों में तय होता है।

प्रवर्तन

हम आपके संदेशों को उनकी सामग्री की दृष्टि से नहीं पढ़ते और यहाँ बताए गए से आगे कोई कंटेंट फ़िल्टर नहीं चलाते। हम सबूत पर कार्रवाई करते हैं: कैरियर की शिकायतें, दुरुपयोग रिपोर्ट, और किसी ऐसे कैंपेन का डिलीवरी सिग्नेचर जिसे धोखाधड़ी के रूप में फ़िल्टर किया गया हो।

• प्रतिबंधित श्रेणियाँ अकाउंट खत्म कर देती हैं। बचा हुआ क्रेडिट रीफ़ंड नहीं किया जाता, जो कि वहाँ उपलब्ध एकमात्र सज़ा है जहाँ न कोई पहचान है और न लागू करने के लिए कोई कॉन्ट्रैक्ट।
• बाकी सब कुछ पहले एक मैसेज पाता है। बाहर से जो दुरुपयोग जैसा दिखता है, वह ज़्यादातर मामलों में लिस्ट की समस्या या सेंडर ID की समस्या होती है, और इसे ठीक किया जा सकता है।
• रूट सुरक्षा तुरंत लागू होती है। जो ट्रैफ़िक किसी रूट पर सक्रिय रूप से फ़िल्टर हो रहा है उसे चर्चा के दौरान ही रोक दिया जाता है, बाद में नहीं।

दुरुपयोग की रिपोर्ट करना

अगर आपको इस प्लेटफ़ॉर्म से कोई ऐसा मैसेज मिला है जो अस्वीकृत श्रेणियों में से किसी में आता है, तो हमें बताएं। जिस सेंडर ID से वह आया, समय, और टेक्स्ट शामिल करें — अकाउंट खोजने के लिए इतना ही काफ़ी है।

इसकी रिपोर्ट करें

रिपोर्ट्स पर कार्रवाई की जाती है क्योंकि ऐसा करना हमारे अपने हित में है: जिस ट्रैफ़िक की रिपोर्ट की जा रही है, वह उन रूट्स को खराब कर रहा है जो हम बाकी सभी को बेचते हैं।