Utilisation acceptable

Le principe

Une route SMS partagée est une ressource commune. Quand de la fraude y transite, les opérateurs ne réagissent pas en retirant un seul expéditeur — ils filtrent la route, en augmentent le prix, ou cessent totalement d'accepter les expéditeurs alphanumériques dessus. Chaque client légitime sur cette route en paie le prix, dans des taux de distribution qu'il ne peut pas s'expliquer.

Les refus ci-dessous ne sont donc pas un jugement sur votre activité. Ce sont les catégories qui ont, par le passé, coûté leur délivrabilité à tous les autres, et elles sont refusées à ce titre. Votre secteur, vos opinions politiques ou votre juridiction ne nous intéressent pas.

Ce que nous refusons

Celles-ci sont désactivées à la détection, sans étape d'avertissement.

• Hameçonnage et vol d'identifiants. Tout message dont le but est d'obtenir un mot de passe, un code à usage unique, une phrase de récupération, une clé privée ou une réponse de récupération de compte.
• Se faire passer pour une banque, un prestataire de paiement, un service gouvernemental ou un opérateur. Y compris avec des ID expéditeur choisis pour y ressembler. C'est le moyen le plus rapide de faire filtrer une route pour tout le monde qui l'utilise.
• Fraude au paiement. Faux avis de livraison contenant un lien de paiement, redirection de facture, arnaques au remboursement, et messages « votre compte est suspendu » pointant vers une page de collecte.
• Logiciels malveillants et charges hostiles. Liens diffusant des logiciels malveillants, ou messages conçus pour exploiter une faille d'un téléphone ou d'un client de messagerie.
• Contenu sexuel impliquant des mineurs, et contenu en faisant la promotion. Aucune exception, aucune discussion, et le compte est fermé définitivement.
• Menaces directes et harcèlement ciblé. Messages menaçant de violence, ou campagnes dirigées contre une personne pour l'intimider.
• Gonflage de trafic et abus de route. Trafic généré artificiellement vers des numéros surtaxés ou à partage de revenus, et sondage délibéré des filtres opérateurs.

Trafic conditionnel

Non refusé, mais soumis aux règles locales, que nous ne contrôlons pas et ne pouvons pas lever. Si un opérateur ou un régulateur du marché de destination l'interdit, le message y sera filtré, quoi que nous acceptions ici.

• Catégories réglementées. Les jeux d'argent, le contenu pour adultes, les produits pharmaceutiques, les prêts et les promotions financières sont restreints ou purement interdits sur de nombreux réseaux. Vérifiez la destination avant de dépenser.
• Promotion de cryptomonnaies. Légale sur la plupart des marchés, fortement filtrée sur plusieurs, et interdite sur quelques-uns. La sollicitation à l'investissement est la partie filtrée le plus vite.
• Messages à caractère politique. Soumis à des règles de période électorale dans de nombreux pays, dont certaines exigent un enregistrement que nous ne pouvons pas effectuer pour vous.

Vos obligations

• Vous êtes responsable de la légalité de vos messages dans chaque marché où vous envoyez, y compris les règles de consentement, de contenu et d'horaires.
• Vous êtes responsable de votre ID expéditeur. Là où un marché tient un registre national, l'enregistrement vous incombe — nous transportons le trafic, nous ne pouvons pas déposer de dossier en votre nom.
• Vous êtes responsable de vos listes de destinataires, y compris de la manière dont elles ont été constituées et du consentement des personnes qui y figurent.
• Vous êtes responsable de vos clés API et de votre jeton. Une clé qui fuite dépense votre solde, et nous ne pouvons pas distinguer votre trafic de celui d'un voleur.

Consentement et désinscription

Envoyez à des personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles. Au-delà de la loi, c'est la différence pratique entre une route qui continue à délivrer et une qui commence à abandonner silencieusement votre trafic — les opérateurs mesurent les plaintes, et le taux de plaintes détermine si vos messages arriveront encore le mois prochain.

• Respectez les désinscriptions immédiatement. Les STOP entrants et leurs équivalents locaux sont capturés et supprimés automatiquement sur l'ensemble de votre compte, sur chaque campagne ultérieure, pas seulement sur celle qui les a déclenchés.
• Identifiez-vous. Un destinataire doit pouvoir déterminer qui a envoyé un message à partir du message lui-même. Le marketing non identifiable est ce qui génère des plaintes.
• Respectez les plages horaires de silence locales pour le trafic marketing. Plusieurs marchés les fixent par la loi ; les autres les fixent par leur taux de plaintes.

Application

Nous ne lisons pas vos messages par principe de goût et n'appliquons aucun filtre de contenu au-delà de ce qui est décrit ici. Ce sur quoi nous agissons, ce sont les preuves : plaintes d'opérateurs, signalements d'abus, et la signature de distribution d'une campagne filtrée comme frauduleuse.

• Les catégories refusées mettent fin au compte. Le crédit restant n'est pas remboursé, seule sanction possible là où il n'existe ni identité ni contrat à faire valoir.
• Tout le reste reçoit d'abord un message. La plupart de ce qui ressemble à un abus vu de l'extérieur est un problème de liste ou un problème d'ID expéditeur, et c'est réparable.
• La protection de route est immédiate. Le trafic qui fait activement filtrer une route est arrêté pendant que le sujet est examiné, pas après.

Signaler un abus

Si vous avez reçu un message de cette plateforme relevant de l'une des catégories refusées, signalez-le-nous. Indiquez l'ID expéditeur d'origine, l'heure et le texte — cela suffit pour retrouver le compte.

Le signaler

Les signalements sont traités parce qu'il est dans notre propre intérêt de les traiter : le trafic signalé dégrade des routes que nous vendons à tous les autres.