Uso accettabile

Il principio

Una rotta SMS condivisa è una risorsa comune. Quando la frode vi transita, gli operatori non rispondono rimuovendo un singolo mittente — filtrano la rotta, ne alzano il prezzo o smettono del tutto di accettare mittenti alfanumerici su di essa. Ogni cliente legittimo su quella rotta ne paga il prezzo, in tassi di consegna che non riesce a spiegarsi.

Quindi i rifiuti seguenti non sono un giudizio sulla Sua attività. Sono le categorie che storicamente hanno fatto perdere la consegna a tutti gli altri, e vengono rifiutate su questa base. Non ci interessano il Suo settore, le Sue posizioni politiche o la Sua giurisdizione.

Cosa rifiutiamo

Questi vengono disattivati a vista, senza fase di avviso.

• Phishing e furto di credenziali. Qualsiasi messaggio il cui scopo sia ottenere una password, un codice monouso, una seed phrase, una chiave privata o una risposta di recupero dell'account.
• Impersonare una banca, un fornitore di pagamenti, un servizio governativo o un operatore telefonico. Compresi gli ID mittente scelti per assomigliarvi. È il modo più rapido in assoluto per far filtrare una rotta a danno di tutti quelli che la usano.
• Frode di pagamento. Falsi avvisi di consegna con un link di pagamento, dirottamento di fatture, truffe sui rimborsi e messaggi "il Suo account è sospeso" che rimandano a una pagina di raccolta dati.
• Malware e payload ostili. Link che veicolano malware, o messaggi progettati per sfruttare un telefono o un client di messaggistica.
• Contenuti sessuali che coinvolgono minori, e contenuti che li promuovono. Nessuna eccezione, nessuna discussione, e l'account viene chiuso in modo permanente.
• Minacce dirette e molestie mirate. Messaggi che minacciano violenza, o campagne dirette contro un individuo per intimidirlo.
• Traffic pumping e abuso di rotta. Traffico generato artificialmente verso numeri premium o a compartecipazione di ricavo, e sondaggio deliberato dei filtri degli operatori.

Traffico condizionato

Non è un rifiuto, ma è soggetto a regole locali che non controlliamo e che non possiamo derogare. Se un operatore o un'autorità di regolamentazione nel mercato di destinazione lo vieta, il messaggio verrà filtrato lì, indipendentemente da ciò che accettiamo qui.

• Categorie regolamentate. Gioco d'azzardo, contenuti per adulti, farmaci, prestiti e promozioni finanziarie sono limitati o vietati del tutto su molte reti. Verifichi la destinazione prima di spendere.
• Promozione di criptovalute. Legale nella maggior parte dei mercati, pesantemente filtrata in diversi, e vietata in alcuni. La sollecitazione all'investimento è la parte filtrata più rapidamente.
• Messaggistica politica. Soggetta a regole del periodo elettorale in molti paesi, alcune delle quali richiedono una registrazione che non possiamo effettuare per Lei.

I Suoi obblighi

• Lei è responsabile della liceità dei Suoi messaggi in ogni mercato verso cui invia, incluse le regole su consenso, contenuto e orari.
• Lei è responsabile del Suo mittente. Dove un mercato mantiene un registro nazionale, la registrazione spetta a Lei — noi trasportiamo il traffico, non possiamo depositarla per Suo conto.
• Lei è responsabile delle Sue liste di destinatari, incluso come sono state raccolte e se le persone in esse presenti hanno acconsentito a esservi incluse.
• Lei è responsabile delle Sue chiavi API e del Suo token. Una chiave che trapela spende il Suo saldo, e non possiamo distinguere il Suo traffico da quello di un ladro.

Consenso e disiscrizione

Invii solo a persone che hanno acconsentito a ricevere Sue comunicazioni. Al di là della legge, è la differenza pratica tra una rotta che continua a consegnare e una che inizia a scartare silenziosamente il Suo traffico — gli operatori misurano i reclami, e il tasso di reclami è ciò che determina se i Suoi messaggi arriveranno il mese prossimo.

• Rispetti immediatamente le disiscrizioni. STOP in entrata e i suoi equivalenti locali vengono intercettati e soppressi automaticamente sull'intero Suo account, su ogni campagna successiva, non solo su quella che li ha generati.
• Si identifichi. Un destinatario dovrebbe poter capire dal messaggio chi lo ha inviato. Il marketing non identificabile è ciò che genera reclami.
• Rispetti le fasce orarie di silenzio locali per il traffico di marketing. Diversi mercati le fissano per legge; gli altri le impongono di fatto tramite i tassi di reclamo.

Applicazione

Non leggiamo i Suoi messaggi per valutarne il contenuto e non applichiamo alcun filtro sui contenuti oltre a quanto descritto qui. Ciò su cui agiamo sono i fatti: reclami degli operatori, segnalazioni di abuso e la firma di consegna di una campagna filtrata come frode.

• Le categorie rifiutate pongono fine all'account. Il credito residuo non viene rimborsato, l'unica sanzione disponibile dove non esiste un'identità né un contratto da far valere.
• Tutto il resto riceve prima un messaggio. La maggior parte di ciò che sembra un abuso dall'esterno è un problema di elenco o un problema di mittente, ed è risolvibile.
• La protezione delle rotte è immediata. Il traffico che sta attivamente causando il filtraggio di una rotta viene fermato mentre viene discusso, non dopo.

Segnalare un abuso

Se ha ricevuto un messaggio da questa piattaforma che rientra in una delle categorie escluse, ce lo comunichi. Includa l'ID mittente da cui è arrivato, l'orario e il testo — è sufficiente per individuare l'account.

Lo segnali

Le segnalazioni vengono gestite perché è nel nostro stesso interesse farlo: il traffico segnalato sta degradando le rotte che vendiamo a tutti gli altri.