Правила использования

Принцип

Общий SMS-маршрут — это общий ресурс. Когда по нему проходит мошенничество, операторы реагируют не удалением одного отправителя — они фильтруют маршрут, повышают его цену или вовсе перестают принимать буквенно-цифровые имена отправителей на нём. За это платит каждый добросовестный клиент на этом маршруте — тарифами на доставку, которые он не может объяснить.

Отказы ниже — не заявление о вашем бизнесе. Это категории, которые исторически стоили всем остальным доставки, и они отклоняются именно по этой причине. Нас не интересует ваша отрасль, ваша политика или ваша юрисдикция.

От чего мы отказываемся

Они отключаются сразу же, без предупреждения.

• Фишинг и сбор учётных данных. Любое сообщение, цель которого — получить пароль, одноразовый код, seed-фразу, приватный ключ или ответ для восстановления аккаунта.
• Выдача себя за банк, платёжный процессинг, государственную службу или оператора связи. В том числе имена отправителя, подобранные так, чтобы напоминать одно из них. Это самый быстрый способ добиться фильтрации маршрута для всех, кто им пользуется.
• Платёжное мошенничество. Поддельные уведомления о доставке со ссылкой на оплату, подмена реквизитов в счетах, схемы с фальшивыми возвратами и сообщения «ваш аккаунт заблокирован», ведущие на страницу сбора данных.
• Вредоносное ПО и опасные вложения. Ссылки, раздающие вредоносное ПО, или сообщения, созданные для эксплуатации уязвимостей телефона или клиента обмена сообщениями.
• Сексуальный контент с участием несовершеннолетних и контент, продвигающий его. Без исключений, без обсуждений — аккаунт закрывается навсегда.
• Прямые угрозы и целенаправленная травля. Сообщения с угрозами насилия или рассылки, направленные на конкретного человека с целью его запугать.
• Накрутка трафика и злоупотребление маршрутами. Искусственно сгенерированный трафик на премиальные номера или номера с разделением дохода, а также намеренное прощупывание фильтров операторов.

Условный трафик

Не отказ, но действие местных правил, которые мы не контролируем и не можем отменить. Если оператор или регулятор на целевом рынке это запрещает, сообщение будет отфильтровано там — независимо от того, что принимаем мы.

• Регулируемые категории. Азартные игры, контент для взрослых, фармацевтика, займы и финансовая реклама ограничены или полностью запрещены во многих сетях. Проверяйте направление перед тем, как тратить средства.
• Продвижение криптовалют. Законно на большинстве рынков, сильно фильтруется на нескольких и запрещено на некоторых. Инвестиционные предложения фильтруются быстрее всего.
• Политическая рассылка. Во многих странах на период выборов действуют отдельные правила, некоторые из которых требуют регистрации, которую мы не можем выполнить за вас.

Ваши обязательства

• Вы несёте ответственность за законность своих сообщений на каждом рынке, куда отправляете, включая согласие получателей, содержание и правила по времени отправки.
• Ответственность за имя отправителя лежит на вас. Там, где рынок ведёт национальный реестр, регистрацию нужно оформлять самостоятельно — мы передаём трафик, но не можем подать заявку от вашего имени.
• Вы несёте ответственность за свои списки получателей, включая то, как они были собраны и давали ли на это согласие люди, включённые в них.
• Вы несёте ответственность за свои API-ключи и токен. Утёкший ключ расходует ваш баланс, и мы не можем отличить ваш трафик от трафика вора.

Согласие и отписка

Отправляйте тем, кто согласился получать от вас сообщения. Помимо требований закона, это практическая разница между маршрутом, который продолжает доставлять, и тем, который начинает молча отбрасывать ваш трафик, — операторы измеряют жалобы, и именно уровень жалоб определяет, дойдут ли ваши сообщения в следующем месяце.

• Немедленно соблюдайте отписки. Входящий STOP и его локальные эквиваленты автоматически фиксируются и подавляются по всему вашему аккаунту, при каждой последующей рассылке, а не только в той, что их вызвала.
• Представляйтесь. Получатель должен понимать из самого сообщения, кто его отправил. Именно неопознаваемая реклама порождает жалобы.
• Соблюдайте местные часы тишины для маркетингового трафика. На некоторых рынках они закреплены законом, на остальных — определяются частотой жалоб.

Обеспечение исполнения

Мы не читаем ваши сообщения ради вкуса и не применяем никакой фильтрации контента сверх описанной здесь. Мы реагируем на факты: жалобы операторов, сообщения о злоупотреблениях и сигнатуру доставки рассылки, отфильтрованной как мошенническая.

• Запрещённые категории означают закрытие аккаунта. Оставшиеся средства не возвращаются — это единственная доступная санкция там, где нет ни личности, ни договора, который можно было бы применить.
• Всё остальное сначала получает предупреждение. Большая часть того, что со стороны выглядит как злоупотребление, на деле — проблема списка или имени отправителя, и это исправимо.
• Защита маршрута срабатывает немедленно. Трафик, из-за которого маршрут активно фильтруется, останавливается на время обсуждения, а не после него.

Сообщить о злоупотреблении

Если вы получили с этой платформы сообщение, подпадающее под одну из запрещённых категорий, сообщите нам. Укажите имя отправителя, с которого оно пришло, время и текст — этого достаточно, чтобы найти аккаунт.

Сообщить об этом

На жалобы реагируют потому, что это в наших собственных интересах: трафик, на который жалуются, ухудшает маршруты, которые мы продаём всем остальным.