Uso aceptable

El principio

Una ruta SMS compartida es un recurso común. Cuando el fraude circula por ella, los operadores no responden eliminando a un remitente: filtran la ruta, suben su precio o dejan de aceptar remitentes alfanuméricos en ella por completo. Todo cliente legítimo en esa ruta paga por eso, en tarifas de entrega que no puede explicar.

Así que los rechazos que siguen no son un juicio sobre su negocio. Son las categorías que históricamente le han costado a todos los demás su entrega, y se rechazan por ese motivo. No nos interesa su sector, su política ni su jurisdicción.

Lo que rechazamos

Estos se desactivan al detectarlos, sin paso de advertencia.

• Phishing y robo de credenciales. Cualquier mensaje cuyo fin sea obtener una contraseña, un código de un solo uso, una frase semilla, una clave privada o una respuesta de recuperación de cuenta.
• Hacerse pasar por un banco, un procesador de pagos, un servicio gubernamental o un operador. Incluidos los ID de remitente elegidos para parecerse a uno. Esta es la forma más rápida de conseguir que una ruta sea filtrada para todos los que la usan.
• Fraude de pago. Avisos de entrega falsos con un enlace de pago, redirección de facturas, estafas de reembolso y mensajes de «su cuenta está suspendida» que apuntan a una página de cobro.
• Malware y cargas maliciosas. Enlaces que sirven malware, o mensajes diseñados para explotar un teléfono o un cliente de mensajería.
• Contenido sexual que involucre a menores, y contenido que lo promueva. Sin excepciones, sin discusión, y la cuenta termina de forma permanente.
• Amenazas directas y acoso dirigido. Mensajes que amenazan violencia, o campañas dirigidas a intimidar a una persona en particular.
• Bombeo de tráfico y abuso de rutas. Tráfico generado artificialmente hacia números premium o de reparto de ingresos, y sondeo deliberado de los filtros de los operadores.

Tráfico condicional

No se rechaza, pero está sujeto a normas locales que no controlamos ni podemos eximir. Si un operador o un regulador del mercado de destino lo prohíbe, el mensaje será filtrado allí, sin importar lo que aceptemos aquí.

• Categorías reguladas. Los juegos de azar, el contenido para adultos, los productos farmacéuticos, los préstamos y las promociones financieras están restringidos o directamente prohibidos en muchas redes. Compruebe el destino antes de gastar.
• Promoción de criptomonedas. Legal en la mayoría de mercados, muy filtrada en varios, y prohibida en algunos. La solicitud de inversión es lo que se filtra más rápido.
• Mensajería política. Sujeta a normas del período electoral en muchos países, algunas de las cuales exigen un registro que no podemos realizar en su nombre.

Sus obligaciones

• Es responsable de la legalidad de sus mensajes en cada mercado al que envía, incluidas las reglas de consentimiento, contenido y horario.
• Usted es responsable de su ID de remitente. Donde un mercado mantiene un registro nacional, el registro corre por su cuenta — nosotros transportamos el tráfico, no podemos presentarlo en su nombre.
• Es responsable de sus listas de destinatarios, incluido cómo se recopilaron y si las personas en ellas aceptaron estar allí.
• Es responsable de sus claves de API y de su token. Una clave que se filtra gasta su saldo, y no podemos distinguir su tráfico del de un ladrón.

Consentimiento y baja

Envíe a personas que aceptaron saber de usted. Más allá de la ley, es la diferencia práctica entre una ruta que sigue entregando y una que empieza a descartar su tráfico en silencio — los operadores miden las quejas, y la tasa de quejas es lo que determina si sus mensajes llegan el próximo mes.

• Respete las bajas de inmediato. El STOP entrante y sus equivalentes locales se capturan y se suprimen en toda su cuenta automáticamente, en cada campaña posterior, no solo en la que lo provocó.
• Identifíquese. Un destinatario debería poder saber quién envió un mensaje a partir del mensaje. El marketing no identificable es lo que genera quejas.
• Respete las horas de silencio locales para el tráfico de marketing. Varios mercados las fijan por ley; el resto las fija la tasa de quejas.

Cumplimiento

No leemos sus mensajes por gusto y no aplicamos ningún filtro de contenido más allá de lo descrito aquí. Lo que sí evaluamos es la evidencia: quejas de operadores, reportes de abuso y la firma de entrega de una campaña que ha sido filtrada como fraude.

• Las categorías rechazadas terminan la cuenta. El saldo restante no se reembolsa, que es la única sanción disponible donde no hay identidad ni contrato que hacer cumplir.
• Todo lo demás recibe primero un mensaje. La mayoría de lo que parece abuso desde fuera es un problema de lista o de ID de remitente, y tiene solución.
• La protección de rutas es inmediata. El tráfico que está degradando activamente una ruta se detiene mientras se analiza, no después.

Reportar abuso

Si recibió un mensaje de esta plataforma que entra en alguna de las categorías prohibidas, avísenos. Incluya el ID de remitente desde el que llegó, la hora y el texto — eso basta para encontrar la cuenta.

Repórtelo

Se actúa sobre los informes porque nos interesa hacerlo: el tráfico denunciado está degradando rutas que vendemos a todos los demás.